Exclusão de Conta · Pushin Pay

Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta Pushin Pay e dos dados pessoais associados a ela, seja pelo aplicativo Pushin Pay (Android e iOS), seja pelo painel web em app.pushinpay.com.br. O pedido vale para a conta inteira: depois de concluído, o acesso é encerrado e não pode ser recuperado.

01Antes de pedir a exclusão

Para que o pedido possa ser atendido, a conta precisa estar em condições de ser encerrada:

1.1

Saldo zerado. Transfira todo o saldo disponível para a sua conta bancária. Não é possível excluir uma conta com saldo ou com valores a liberar.

1.2

Sem pendências. Infrações, contestações (MED) e assinaturas ativas precisam estar resolvidas ou canceladas. Se houver alguma pendência, o suporte informa o que falta antes de prosseguir.

1.3

Integrações. Desative tokens de API, webhooks e plugins ligados à conta. Eles deixam de funcionar no momento da exclusão.

02Como solicitar

Você pode pedir a exclusão por qualquer um dos caminhos abaixo. Em todos eles o pedido é recebido pela nossa equipe de suporte, que confirma a identidade do titular antes de executar.

Pelo aplicativo Pushin Pay

2.1

Abra o app e entre em Configurações.

2.2

Toque em Excluir conta, no fim da tela.

2.3

O app monta um e-mail já preenchido com os dados da conta. Envie-o para o suporte. Se preferir, use Copiar mensagem e envie pelo seu aplicativo de e-mail.

Por e-mail

2.4

Envie um e-mail a partir do endereço cadastrado na conta para [email protected] com o assunto "Exclusão de conta", informando o CPF ou CNPJ da conta.

O que acontece depois

2.5

O suporte responde para o e-mail da conta confirmando o recebimento e, se necessário, pede uma verificação adicional de identidade.

2.6

Com a identidade confirmada e sem pendências, a conta é encerrada e os dados descritos na seção 03 são excluídos. O prazo de resposta é de até 15 dias, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

03O que é excluído

Ao concluir o pedido, excluímos ou anonimizamos os seguintes dados:

3.1

Dados de acesso: e-mail de login, senha, autenticação em dois fatores, aparelhos confiáveis e credenciais de biometria vinculadas ao app.

3.2

Perfil e preferências: nome de exibição, foto, configurações do app, aparência e preferências de notificação.

3.3

Recursos da conta: tokens de API, webhooks, integrações, links de pagamento, produtos, vitrines, assinaturas e configurações de checkout.

3.4

Dados de uso: identificadores de análise e de notificações push gerados pelo app.

04O que é mantido e por quanto tempo

Como instituição que opera pagamentos, a Pushin Pay tem obrigações legais que exigem a guarda de alguns registros mesmo após o encerramento da conta. Esses dados ficam bloqueados, usados apenas para cumprimento de obrigação legal, e são eliminados ao fim do prazo.

4.1

Transações, comprovantes e dados de identificação (KYC): mantidos por 5 anos a partir do encerramento da conta, conforme a legislação de prevenção à lavagem de dinheiro (Lei 9.613/1998) e a regulamentação do Banco Central do Brasil.

4.2

Registros de acesso ao aplicativo: mantidos por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).

4.3

Registros de contestações e prevenção a fraude: mantidos pelo tempo necessário ao exercício regular de direitos em processo judicial ou administrativo, como permite a LGPD.

05Dúvidas

Se tiver qualquer dúvida sobre este processo ou sobre o tratamento dos seus dados, fale com o suporte em [email protected] ou consulte a nossa Política de Privacidade.