Como Responder MEDs e Infrações

Na PUSHIN PAY, a segurança e a transparência são prioridades em todas as transações realizadas. Por isso, quando ocorre uma contestação via MED (Medida Especial de Devolução) ou por outros canais — como e-mail, WhatsApp, Instagram ou Reclame Aqui — é essencial que a empresa saiba como preparar uma defesa sólida, clara e objetiva.

1. Localizando a Contestação no Sistema

Acesse o menu Infrações na sua conta PUSHIN PAY.
Encontre a contestação na lista apresentada.
Vá até a coluna Ações e clique em VER.
Nesse momento, será aberta a opção para enviar sua defesa.

⚠️ Importante: não deixe de responder dentro do prazo estabelecido, pois a ausência de defesa pode resultar em prejuízos financeiros ou reputacionais.

2. Descrevendo os Detalhes da Venda

O primeiro passo da defesa é mostrar clareza nos fatos da transação. Inclua sempre:

✔️ Data e horário da venda – informe quando a compra foi realizada.
✔️ Produto ou serviço adquirido – detalhe exatamente o que foi vendido.
✔️ Confirmação do cliente antes do pagamento – demonstre que houve ciência e concordância do comprador.

Um relato bem estruturado transmite segurança e credibilidade na análise da contestação.

3. Apresentando as Comprovações

Sua defesa deve sempre ser embasada em provas concretas que confirmem a legitimidade da transação. Alguns exemplos de evidências que você pode anexar:

📄 Termos e condições aceitos pelo cliente no momento da compra.
📧 E-mails de confirmação, mensagens ou comprovantes de comunicação que mostrem a ciência do comprador.
📊 Registros do sistema demonstrando a entrega do produto ou a utilização do serviço contratado.

Quanto mais documentação apresentar, maiores as chances de a contestação ser julgada a seu favor.

4. Explicando sua Política de Atendimento

Reforce que sua empresa possui canais oficiais de suporte para resolver qualquer desacordo diretamente com o comprador, antes que a situação precise evoluir para uma contestação formal.

Isso mostra ao avaliador que sua empresa atua com boa-fé, transparência e responsabilidade na relação com os clientes.

5. Formalizando sua Resposta

Ao redigir a defesa, siga estas boas práticas:

Seja claro e direto: use linguagem objetiva, sem rodeios.
Evite omitir informações: explique todo o processo da venda.
Estruture sua defesa como uma linha do tempo dos fatos.
Use sempre um tom profissional, sem acusações ou termos ofensivos.

⚠️ Não existem modelos fixos, pois cada caso deve ser tratado de maneira individual, considerando as particularidades da venda e da contestação recebida.

6. Apoio da Equipe PUSHIN PAY

Caso surjam dúvidas sobre como estruturar sua resposta ou quais documentos anexar, entre em contato com a equipe de suporte PUSHIN PAY. Estamos à disposição para orientar e garantir que sua empresa tenha a melhor defesa possível.

📌 Conclusão

Responder a uma contestação via MED ou outro canal exige:

Clareza nos detalhes da venda.
Comprovações documentais que sustentem a defesa.
Transparência sobre a política de atendimento da empresa.
Formalização objetiva da resposta.

Seguindo estes passos, sua defesa estará bem fundamentada e terá maiores chances de ser aceita, protegendo sua empresa de prejuízos e reforçando a confiança dos clientes na PUSHIN PAY.