Na PUSHIN PAY, prezamos pela transparência e segurança em todas as transações. Caso sua empresa receba uma contestação via MED (Medida Especial de Devolução) ou por outros canais, como e-mail, WhatsApp, Instagram ou Reclame Aqui, é essencial que sua defesa seja bem estruturada, clara e objetiva.
1. Descreva os Detalhes da Venda
No menu Infrações poderá verificar todas as infrações em sua conta, vá na coluna Ações e clique em VER. Nesse ponto poderá ser enviado a DEFESA.
Certifique-se de fornecer informações precisas sobre a transação contestada, incluindo:
✔️ Data e horário da venda
✔️ Produto ou serviço adquirido
✔️ Confirmação do cliente antes do pagamento
2. Apresente Comprovações
Para fortalecer sua defesa, sempre inclua evidências que comprovem que a transação ocorreu de forma legítima. Exemplos:
📄 Termos e condições aceitos pelo cliente
📧 E-mails de confirmação
📊 Registros do sistema comprovando que o serviço/produto foi entregue
3. Explique a Política de Atendimento
Reforce que sua empresa possui um canal oficial de suporte para resolver qualquer desacordo comercial diretamente com o comprador, evitando a necessidade de disputas externas.
4. Formalize sua Resposta
Toda defesa deve ser enviada de forma clara e direta, sem omitir informações importantes. Não fornecemos modelos fixos, pois cada caso deve ser tratado de maneira individual, considerando suas particularidades.
Caso tenha dúvidas sobre como responder a uma contestação, nossa equipe está à disposição para orientá-lo.
PUSHIN PAY – Segurança e transparência em pagamentos
